среда, 21 сентября 2011 г.

Оставлять чаевые или нет !?

Мне был задан вопрос в интернете и от моей подруги по поводу чаевых, а подруга дополнила свой вопрос, почему на меня так смотрят официанты, когда я прихожу. В первую очередь я спросил у нее: оставляешь ли ты официантам чаевые? На этот вопрос она ответила: А что надо?
Вот я и рассказал про некие тайны чаевых и их сути и так же постараюсь ответить на заданые мне вопросы по этому поводу.

И так начнем с того, для чего и зачем оставлять чаевые и сколько.

 Чаевые скажем так,  это Ваше спасибо официанту за обслуживание. То есть, если Вам понравилось все в обслуживании и Вы полностью остались довольны впечатлениями от данного заведения, то это заслуга Вашего официанта, который Вас обслуживал. Бывает и так, что Вас может обслуживать не опытный официант, которого например только взяли на работу. Спросите у него про это, если Вы видите, что при разговоре с Вами он запинается или убегает на кухню узнать про то или иное блюдо. Будь с ним чуть добрее и не забудь повторю еще раз поинтересоваться у него, долго ли он работает официантом или только начал.

И вот Вам принесли счет, допустим Вы посидели вдвоем со своей женой и счет составил 3.500 рублей, что бы не обидеть официанта и не расспиняться словами спасибо, спасибо и все было очень вкусно мы теперь обязательно придем еще, достаточно будит сделать следующим образом: Папка с счетом у Вас на столе, сумма 3.500 рублей (если все хорошо было в обслуживание, то оставьте ровно 10% от Вашего счета), Вы можете оставить и больше, если у Вас есть возможность. Но есть и свои грани разумного в этом, не стоит оставлять и слишком много, например для такого счета максимум чаевых составит 500 рублей, но и самый минимум чаевых для такого счета составит 300 рублей. Но самый верный жест Вашего так сказать спасибо, составить именно 10% от Вашего счета, то есть 350 рублей. И вот Вы положили в папку допустим 5.000 рублей. Ваши слова должны быть например такого содержания, когда официант уже будит забирать папку, чтобы принести Вам сдачу: разменяй пожалуйста, чтобы тебе оставить чаевых. Вот и все. Вы сразу заметите благодарственную в Вашу сторону улыбку от официанта.

Так же вернусь к вопросу от моей подруги: Почему на меня так косо смотрят когда я прихожу в заведение.

 Дело в том, что подруга после работы стала часто заходить в одно заведение и никогда не оставляла чаевых официантам и к ней относились по другому, долго официанты не хотели брать столик или долго несли ее заказы и тому прочее. Конечно это не верно со стороны официантов и минус для заведения, но в большинства случаев это беда самого начальства ресторана, так как например максимальная зарплата официанта составляет средняя где то от 3.000 рублей в месяц и до 12.000 рублей (12.000 рублей это уже в очень хороших заведениях). И тем самым официанты живут только на оставленные Вами чаевыми. Так вот и я посоветовал ей начать оставлять чаевые, те же самые все 10% как и принято везде.
 Встретил я ее спустя пару дней и она рассказала удивительные вещи. Теперь когда она приходит в тот же самый ресторан, официанты встречают ее с улыбкой и подбирают столик по ее желанию и обслуживание стало в разы лучше и само отношение к ней.

 Так же оставляя чаевые официанту, что можно получить за это:

  • Вы всегда будите знать, что лучше поесть и что свежее, так как официант не захочет потерять Вас и естественно свои чаевые от Вас
  • Вы всегда будите получать свежее пиво и всегда полностью налитый алкоголь
  • Официант всегда может подогреть Вас чем нибудь, попросив на кухне сделать что-то особенное для Вас
  • Вы в дальнейшем сможете приходить со своим алкоголем и в некоторых местах даже со своими продуктами, как например у меня сейчас один гость приходит со своими раками
  • Всегда посоветует что выбрать
  • Обслуживание будит великолепным
Конечно этот список можно разложить на кучу страниц, но не забудьте, что во всех ресторанах все по разному.

Чуть не забыл о самом главном!
Есть такие заведения, что когда Вам приносят счет, то в нем уже вбито 10% за обслуживание и вот встает вопрос. Официанты зная это, что пофигу как Вас обслужить, в счете будит все равно вбито 10% и поэтому не сильно парятся в обслуживании. Если Вы не довольны обслуживание, то Вы вправе отказаться платить эти самые 10% за обслуживание и можете даже пригрозить налоговой проверкой. Так как это на самом деле не законно и эти 10% не облагаются налогом и после закрытия счета на кассе эти 10% вбитые в счет удаляются автоматически.

Господи надеюсь меня за такие откровения никто не убьет)))

вторник, 20 сентября 2011 г.

Как часто вы довольны обслуживание в ресторанах ?

За частую ваше обслуживание зависит от вас самих. Как вы относетесь к официанту, можете ли понять его, выждать лишние 5-10 минут до приготовления вашего блюда?

 Часто посетители ресторанов, не могут войти в положение официанта, ругая его, оскорбляя и унижая. А ведь он просто может не успевать или напросто забыдь о вашем заказе, правда такие случаи в основном оправдываются.

 Вот несколько примеров:
- У официанта слишком много столиков и он не успевает их обслужить. ( Это не из-за того, что он можно так сказать жадный и пытаеться побольше заработать, хотя есть и такие. Это вина других официантов, которые не вышли, заболели, забили на работу или вина администратора ресторана, в том что он не смог организовать работу официантов и не смог выставить нужное колличество их в рабочее время).
- Так же бывает, что просто напросто официантку обидели и она сидит теперь ривет или вообще не будет подхадить к вашем столику.
- Так же вина бывает и поваров, в одинаковых случаях, не хватает поваром или продуктов нету и многое другое.
 Случаеться все что угодно. На моем личном опыте я выслушивал много гадостей, как со стороны официанта и администратора ресторана. Ты мудак хули ели ходишь, какого хуя твои официанты не успевают работать и другое. Или гости даже не знают сколько времени положенно отдаваться и готовиться блюдам. Привыкли блядь пидарасы жрать в макдональдсах и типа вот заказал и на ешь, а во и хуй тебе мудила сиди и жди. Правда я делал иногда проще, спрашивал вам быстро или вкусно и тут уже гость задумывался. Было дело официантка так заработалась что у не отказала печень или еще там что-то, это было из-за переутомления и от не доидания как сказали позже врачи.

Люди берегите официантов и относитесь с пониманием. По поводу пригтовления блюд и временни их отдачи:
 - Приготовления горячих блюд от 15 минут до даже 40 минут,все зависит от загруженности ресторана и объема работы в горячем цеху.
- Горячие закуски от 10 до 30 минут
- Салаты и холодные закуски 10-20 минут
- десерты от 5 - 10 минут
- Напитки должны подавать в течении 5 минут после вашего заказ и до 10 минут. Это мы рассмотрели от самого минимума до максимума. Все зависит от ресторана и его загруженности.

суббота, 17 сентября 2011 г.

Ну и гости пошли !


Обслуживал я пару дней назад один столик, наши постоянные гости, которые практически каждый день сидят от открытия и до закрытия. Правда вот что меня удивило, так это девушка.

Обычно раньше до каких пор, она была спокойной сама себе на уме и всегда садилась за бар выпить после работы одну другую кружку разливного пива. Но по истечению некоторого времени, она просто уже начала меня выводить из себя, своей наглостью и таким чувством, что она здесь имеет какие то права.

В последний раз когда я подошел поменять им пепельницу, она уже довольно много выпила пива и прослойку сделала из вискарика. Так вот подойдя, она схватила меня (скажу прямо) за яйца и держит. И вот я стою в шоке происходщего и думаю в тот момент: менять пепельницу дальше или хуем по лбу уебать.

Ведь обидев чем-то официанта или еще какой обслуживающий персонал вы сможете потом пожалеть о содеяном. Ну если вы конечно любите каппучино со слюнями, или когда вам в пиво или виски с хуем помокнутым туда, а так же не забыдь мясо с кисло-сладким соусом из соплей то дерзайте. Только лучше потом не заходите в заведение.

Если конечно вы хотите понять полную суть моего, данного рассказа, то посматрите фильм "Большая Жратва" и вы сможете многое понять из нутри в работе ресторанов.

Желаю всем приятного аппетита.

Список ресторанов в которых я работал

Как я Вам и обещал я опубликую список ресторанов и сети ресторанов в котрых я работал.

 Список ресторанов:

  • Мэрия Москвы Лужкова 
  • Белый Дом 
  • Лагерь от мэрии Москвы 
  • Гостиница "Луч" 
  • Трактир "Ёлки-Палки" 
  • "Часть-Суши" 
  • "Иль Патио" 
  • "Карт Лэнд Клаб" 
  • Ресторан "Джорджия" 
  • Клуб-Караоке "Piano" 
  • Ресторан "Пирамида" 
  • "Малина" ( а так же рестран на третьем этаже в Атриуме и Японском, эх не помню я названия) "Brooklyn Bar" 
  • "Тануки" 
  • Гостиница "ВеГас" 
  • Клуб "Леон", теперь он называется Bender Bar 

Данное место я работы выдавать не буду, но рассказывать про него не перестану, как и говорил раньше, писать буду все абсолютно и про себя и про гостей и не только. У нас тут на данный момент где я работаю, ну полный Дом 3 какой то происходит. Вот я вам и написал список мест где я работал, так что жду. И вот по этому списку я начну писать полные свои рецензии со стороны рабочего и со стороны гостя. Только прошу обратить внимание на то, что со всех мест я уходил по собственному желанию кроме двух: Brooklyn Bar с огромному сожалению закрылся((( А вот из Карт Лэнд Клаба меня уволили за то, что я попил воды, а менеджер заведения подумала, что я пью алкоголь, но естественно этой дуре было не доказать, что это был спрайт и на следующий день меня уволил директор.

Работа в других ресторанах

Работал после Елок Палок  еще во многих ресторанах, но там везде были свои плюсы и минусы, где-то хорошее начальство, где-то наоборот начальство было, правда которое поставили фиг каким образом директорами, которые даже не знали как и что все это работает из нутри сама система как наливать и как готовить блюда.

Таких на самом деле полно ресторанов в котрых работают директора по знакомству или сосалки ( думаю обяснять ничего вам не надо). Просто бесит сук когда тебе говорять, сделать то, чего вообще не существует или не правельно делаеться. И нет блядь будут настаивать на своем сволочи нет надо делать так и так. Ну хорошо сука сделаю я так , а посетители твоего ресторана будут довольны, им понравиться или еще что и зачастую приходиться просто кивать головой и поддакивать, но все равно я делал по своему, так как это правильно и идет по стандартам обслуживания и ресторана. А вот самому директору я делал именно так как просили, ибо пей сука ты сам такое говно или ешь его (скрежа своей ебливой рожой все таки эта мразь жрет и пьет и говорит, что это вкусно, хотя мы то знаем в курилки между собой, что он ел).

Я не могу вам описать каждый ресторан в котором я работал и все про них, но поверьте моим словам. Есть целые сети ресторанов (да вы сами прекрасно это знаете) или единичные и во всех все по разному. Берут например обычный "Цзарь с курицей" и например скажем добавляют в него морковь и называют по другому. Ну не долбаебы?

Тоже самое с коктелями, оформляют по другому или просто-напросто наливают в другой бокал и вот вам новый коктель готов. И потребители готовы сожрать все что им дадут не зная ничего про это. 

Я стал вести свой журнал только из-за того, что честно говоря меня заебали эти долбаные пидарасы, которые суют свой сранный нос не зная в какое море они лезут и начинают давать вам на стол не зная сами что.

Я просто призываю всех писать мне сообщения и комментарии на котрые я Вам с удовольствие отвечу и посоветую заведения в котрых вы и правда сможете отведать хорошей кухни, это не будет какой либо скрытой рекламой, на самом деле мне срать на то, что вы едите, но все таки хочеться помочь вам и лешить возможности этих ублюдков кормить вас говном.

В следующей статье я опишу места в которых я работал, должности писать не буду, но могу сказать кем я работал вообще:
И так вот перечь моих профессий, кем я работал и могу в принципе рассказать все что угодно не выдумывая без каких либо ограничей:
- Первый раз я пошел работать поваром начал свой путь с Мэрии Москвы Лужкова, и в различных его филиалах;
- После работал долго барменом, во многих ресторанах нашей Москвы, как и в европейских так и в японских;
- После ушел работать в официанты, правда официантом работал я меньше чем кем либо, но знаю абсолютно все;
- Когда я закончил свой путь официанта в ресторанах я решил пойти работать Администратором ресторанов (как сейчас это блядь модно по американски менеджером ресторна ебись этот американизм в жопу тому долбаебу, что это придумал);

Так что дорогие друзья и будущие мои знакомые. Обязательно пишите свои вопросы, на которые я всегда рад буду Вам ответить и в чем то посоветовать, да что там говорить, даже ресторан посоветовать или организовать ваш банкет.

пятница, 16 сентября 2011 г.

Мое первое место работы "ЁП-23" Трактир Ёлки-Палки на Контемировской


Когда я в своем ПУ, потом уже переведенном в колледж номер 32 сфер услуг, я перешел на второй курс воего обучения, решил попробывать найти работу самостоятельно. Подойдя к своему мастеру она дала мне своей благословение, так сказать и хорушую характеристику. Я начал искать свое первое место обитания и свою первую запись в своей трудовой книжке.

И так я купил себе журнал работа & зарплата, там я и нашел свою первую работу Трактир Елки-Палки на Кантемировской. Про свою работу и работу этого заведения я конечно расскажу полностью тепер уже без укрытия и каких либо тайн.

И вот я перед дверьми будущей своей работы. Покурив перед заходом (для замысловатых и так далее скажу сразу, я курю только сигареты и ничего большего, а то бывает).
Зайдя я спросил менеджера и меня посадили за столик для заполнения анкеты и после чего со мной побеседовал сам менеджер, а после уже директор трактира. Пообщавшись с ними обоими я уже выходил на следующий день на работу.

Встав пораньше, подготовившись и т.д. и т.п. Я с гордость поехал на свою первую работу. Метро как вы знаете в Москве по утру ласково сказав полная ЖОПА именно такая большая и жирная. Особенно когда проезжаешь станцию метро Нагатинская, там ведь кто не знает ходят областные электрички, и при открытии дверей на этой станции утром происходят не мыслемые вещи. Был даже такой случий, что девушка прижавшись ко мне в плотную, обняв мою правую ногу своей промежностью, так же подложив свою рукуи себе между ног, просто напросто начала об меня мастурбировать. И чего только не бывает в нашем московском метрополитене.

Так вот придя на работу, я начал ждать бармена, который работал в тот момент и должен был меня обучить азам бармена. Правда пока он опаздывал, мне сказал менеджер начать натирать пока посуду, бокалы и так далее. И вот я такой стаю за барной стойкой, как и везде все сотрудники, официанты начали меня допрашивать, кто, как зовут, откуда и так далее. Но ключевой момент в жизни тут не произашел в этой работе. На этой работе, я встретил свою настоящюю любовь с которой и по сей день я уже живу 6 с половиной лет. Вот с этого момента я начну роспись своей жизни подробней. Так вот, стою я такой первый свой день на работе, тру эти бокалы и тут появилась ОНА, в колонках играло радио Energy, она как и все официанты, начала свой день с подготовки зала и столиков для принятия гостей(замечу, что именно ГОСТЕЙ, а не клиентов, клиенты у проституток). И вот стоит она подгатавливает столик, как раз перед баром и подтанцовывает под музыку в радио, и слегка подтанцовывая и повиливая своей шикарной попой, я естественно на нее засмотрелся, мужчины поймите меня, она и правда очень шикарна. В течении всего дня мне бармен показывал, как и что во что наливать, как называется каждый бокал, под каждый свой напиток и сколько всего в каждый бокал нада наливать и не доливать))))) Нас за барной стойкой было 4 человека, Я, барменн , еще 1 стажер и кассир. В течении дня у бармена и кассира я расспрашивал про свою будущюю любимую жену, у кассира, бармена и официантов, которые прибегали к барной стойки забирать свои заказы и расчитывали столики. Выяснив, только про нее, что имя ее Елена и работала она уже там целый год, со дня своего приезда в Москву. Сама она не из Москвы, а из Мордовии очередного города нашей РФ.

По окончанию первого рабочего дня, как и во всех практически ресторанах все сотрудники собираються и пьют пиво после работу.

Совет начинающим работникам:
После работы обязательно выпевайте 1 бутылку пиво 0.5, тем самым вы даете ногам спокойнно отдахнуть.

Придя на работу во второй свой рабочий день я не нашел ту самую Елену. Пообщавшись с ребятами я узнал, что она уехала к себе в город сдавать сессию. В то время я был в поиске девушки. Я встречался с подружками наших официанток, вышло даже так, что попал на девушку, которая снималась в порно фиьмах. Гуляли пили и не только.

Работа скажу в трактире была адская, большой поток гостей, постоянная запара.

А вот теперь я перейду в черную сторону нашей работы и нюансы
Продолжение завтра ......................

Вот и наступило свободное время посетить мой блог и продолжить свою историю жизни. Как я и написал чуток выше расскажу про темную сторону данного заведения.

Так вот работав там я так заебывался, ну что просто пиздец. Работал недели каждые 7 дней и потом в следующую неделю ходил на учебу. На работе мы чудили так над гостями, ну что просто дальше не куда. Были у нас там бочки с квасом и морсом, так вот забродила у нас 1 бочка, а фигли делать народ требует, ну и пожалуйста, дали мы литр морса на стол, официант отнес заказ в другой зал за угол, который нам не видно из-за барной стойки. И тут мы смотрим детишки что-то стали беситься. Думаю не трудно догадаться от чего, морсик то, побрадив пару дней дал градус.

Но это еще ладно. Вы знали как сделать коньяк просто и легко, примерно такой как "Московский" или еще какой из простых, так вот Вам рецепт:
- Берем бутылку водки
- Переливаем ее в бутылку с коньяком
- После добавляем черный перец
- А так же чтобы придать всему этому цвет коньяка, налейте туда слабого чая.
- Процедите, чтобы не осталось черного перца в осадки (хотя можно сказать, что так и должно быть).
- Вот Вам и готова бытулка коньяка собственного разлива.

Так же можно добавить мендаль и так далее, только именно крошку и не забудьте так же процедить.

Как мы не доливали пиво:
А смысл был прост, кто любил попить пиво, конечно это только мелочи, которые я Вам описываю этих заведений. Когда я там работал не помню было то 2004 или 2005. Был я так же не однакратнно и на самом главном складе этих заведений, от куда и поступали заготовки во все трактиры елок палок, бедные бабушки, которые там сидят и чистят картошу и готовят все своими голыми руками, а склад стоит на станции метро Тульская. Почти рядом с метро, старые здания из красного кирпича.

Если конечно у Вас будут еще вопросы по этому заведению пишите в комментариях, я всегда Вам готов подделиться своими советами куда и как покушать и даже как покушать бесплатно во многих заведениях Москвы, а особенно как бесплатно просто обожраться японской кухней))) Жду комметов от Вас и ваших вопросов именно по этому заведению.

Ах да я же забыл рассказать я там встретил свою любой с которой мы и по сей день. Если вы прочитали выше написанное, то уже в курсе, что она уехала сдавать сессию.

Так вот придя на второй день своей работы я ее не обнаружил. А мля хотя я это уже писал сори))) Так вот перегулял я там со многими пока ждал ее, правда всегда про нее спрашивал и много ей интересовался у нашей кассиршы, с которой они хорошо дружили, называли мы ее Масяня. Когда Елена приехала, естественно ей Мася рассказала, что я ей очень интерессовался и так далее. Мы на работе переписывались со всеми, маленькими клочками бумажек, называли мы их СМС )) Мы с Леной начали о чем то уже не помню переписываться, в итоге в одной такой СМС я написал ей, что влюбился в нее. Ответа долго не было. Но вечером все стало понятно в раздевалки, мы прижались к стене и это был наш первый поцелуй с ней. Мы конечно пытались скрывать это и так, но все равно все становиться явью. После того как я там проработал около 4-5 месяцев, мне предложили другую работу и я покинул это заведение.
Жду комметов от Вас и ваших вопросов именно по этому заведению. Расскажу все не утоя )))

Ах да еще же про пиво, как там его бадяжили. А бадяжили мы его так, Вы наприимер заказываете бокал 0.5 пива, но понятное дело Вы получали меньше, так как в бокал шло примерно 100 грамм воды самой простой, а точнее из под крана. Гости ничего не замечали, а вот когда мы так делали целую неделю и после чего нам директриса сказала хорош уже, а то на складе лишняя бочка появилась =) Мы конечно сразу перестали. Но гостям это не понравилось, дело в том что, гости уже так привыкли к свежему нашему пива со 100 граммами воды из под крана, что стали жаловаться на наше фиговое пиво)))))) Вот мы ржали до упада все, как значит перестали наливать воду, так пиво стало говном, а раньше был свежак))) Эх люди люди человеки, питайтесь лучше дома и пейте только водку, там хоть ничего лишнего уже придумать нельзя, если даже и паленка, то все равно будет хотя бы вода + спирт.

Добро пожаловать в мой блог

Добро пожаловать в мой личный блог. В нём я Вам буду рассказывать о своей жизни и тем, кем я работаю и все что будет происходить со мной и не только (моими гостями в частности. Естественно все рассказы будут обходиться без имен и фамилий, дабы не выдавать человека.).

Начну я наверно сперва с того, как я начал работать и как вообще я попал в эту индустрию ресторанного бизнеса.

Учился я в Москве, так же как и живу в ней с детства, если быть точнее учился я на метро Ленинский Проспект в училище ресторанно-игорного бизнеса.

Хочу сказать сразу, что не обращате внимание на мои ошибки и мою манеру писания, так, как работаю в данный момент барменом и бываю иногда пьян *СМАЙЛИК* 

И так понеслась:
Начал я свою учебу уже не помню когда, было то 2002 или 2003. Начал я свою учебу на повара, бармена и официанта. учился я просто замечательно. Никогда не имел тетради, а хотя нет имел, правда она у меня была только для того, чтобы не скучать на парах. Но хотя тем самым закончил я наш ПУ с отличием и большой похвалой от всех наших обучающих мастеров.

Прохадил я свои стажировки достаточно в солидных местах, таких как:
- Мэрия Москвы Лужкова;
- Белый Дом;
- Гостица (к сожелению не помню названия, но шикарная)
- Был даже случий , когда я стажировавшись в Мэрии Лужкова, лично ему готовил рыбу, правда допустил ошибку отрезав ей голову ))) Стажировался я в оснавном в мясном цеху, выдавая по несколько тысяч мясных котлет, но потом все таки меня ставили в горячий цех и на раздачу блюд после. После сам так сказать главный по кухни в Мэрии предложил мне поехать в лагерь от Мэрии, хочу сказать проще и без долгого понятия и доходчивости, чтобы не ломать голову и зрение чтением все проще. В том лагере был открытый и закрытый бассейн, бильярдная, корт гольфа,так же открытый и закрытый, свой личный боулинг клуб, роллердром, кинотеатр такой, что даже я пока не видел еще такого в Москве своей родной, а про клуб и дискотеку я вообще молчу, на которой мы естественно каждый раз отрывались по полной программе.

Конечно в этом лагере были и свои приколы, с вожатыми, пионерами и не только. Находили мы там наверно каждый день в не адекватном состаянии. Так как я там работал поваром и ребята с теми с кем я жил в одной комнате, так же работали на кухни. Правда они не были поварами. Имен не помню к сожелению и фамилий, а так бы хотелось их найти и пообщаться. Жили мы в комнате я 1 повар на раздаче в кухни, а так же и в горячем цеху, водитель, который поставлял нам продукты на кухню и двое ребят мои помошники.

Так как я работал там поваром у нас всегда было поесть все что угодно, да и не только я один так сказать приносил покушать в дом. Всегда были пирожки, коробки йогуртов и так далее. Придя на работу в 6 утра я всегда тихонько содился в свой уютный уголок и отсыпался до прихода начальства (так как наверно сами понимаете, что может делать молодой парень с друзьями, да и еще в такой месте). Утро началось серо и скучно, сварить пионерам кашку, и дальше готовить обед. Конечно самое интерестное начаналось под вечер после работы, когда стартовла дискотека, и другие прелести жизни. После обеда мы практически всегда, пока было время до ужина и его самого приготовления,  ходили в крытый бассейн. Правда там было опасно заводить какие либо знакомства с пионерками из 1 и 2 отряда, так как все дети были зотолыми ребенками, дети депутатов, чиновников. По этому я наверно пропушу все остальное что там происходило, да бы сохранить себе наверно спокойнуюю свою жизнь. Вы наверно и так знаете что и чем занимаються дети в лагере, "естественно взрослеют и познают что-то новое".

После выше сказанного я перейду сразу к своей следующей записи, с моей первой официальной работы.
Продолжение в следующей записи..............